商德約法

Codes of Conduct

  • 1995年12月15日 第三屆第二次會員大會通過
  • 1996年06月01日 商德約法正式實施
  • 2009年12月15日 第十屆第二次會員大會修正
  • 2011年12月21日 第十一屆第二次會員大會修正
  • 1.本商德約法係由中華民國直銷協會之全體會員公司及其直銷商共同遵守,作為直銷業之自律的典範,以維護消費者之權益。
  • 2.本商德約法涵蓋以下之相互關係:
    • 直銷公司及直銷人員與消費者之間之相互關係
    • 直銷公司與直銷人員之間之相互關係
    • 直銷公司彼此間之相互關係
    • 申訴人,商德約法督導人及直銷公司之間之相互關係
  • 範圍

    本商德約法涵蓋「保護消費者之行為守則」、「直銷公司與直銷人員間之行為守則」及「直銷公司彼此間之行為守則」三大部分。其主要宗旨在於滿足消費者需求及保護消費者權益,提倡公平競爭以及加強直銷之整體社會形象。

  • 專門用語

    商德約法中之專門用語解釋如下:

    • 商德約法督導人:由直銷協會指派的獨立個人或團體,其任務是督導會員公司對商德約法遵循,同時根據商德約法負責處理申訴案件。
    • 直銷公司:直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業組織,並且是直銷協會之會員公司。
    • 消費者:向直銷公司或直銷人員購買其產品之顧客。
    • 直銷協會:直銷協會是由直銷公司所組成的全國性協會,代表一個國家的直銷業。
    • 直銷人員:直銷人員由直銷公司授權銷售公司產品及推薦新人加入,直銷人員通常無固定銷售地點,並透過產品之說明或展示及服務等方式直接銷售給消費者。直銷人員可以是代理商、承包商、經銷商或批發商,受雇或獨立經營,經特許授權等。
    • 訂單:包括印刷或手寫的訂單、收據及合約等。
    • 商品:包括有形及無形產品及服務。
    • 銷售:銷售行為包括拜訪潛在顧客,介紹並示範商品使用方法,接訂單並於買賣成交後送貨及收款。
    • 家庭聚會:由直銷人員到邀請了其他人聚會的主人家中或其他場所,介紹並示範產品使用方法以銷售商品。
    • 推薦活動:任何為介紹他人成為直銷人員的活動。
  • 協會

    每一個國家的直銷協會須承諾採用商德約法主要條文作為營業守則,以作為加入並繼續保有世界直銷聯盟會員資格的條件。

  • 直銷公司

    每一個直銷協會會員公司,均須遵守商德約法,方可成為或繼續為直銷協會的會員。

  • 直銷人員

    直銷人員不直接受制於商德約法,但其直銷公司須要求其直銷人員遵守商德約法或公司之營業守則,以作為保有公司之直銷人員資格的條件。

  • 自律

    商德約法是直銷業自律的準則,並非法令。其所要求的職責是一種超乎法令所要求的商業道德。不遵守商德約法並不直接產生民事責任。直銷公司之直銷協會會員資格被解除者,即不再受制於此商德約法。

  • 法令

    直銷公司及直銷人員必須遵守其所在國家之法令,本商德約法並不重述所有法令的規定。

  • 準則

    商德約法含有直銷公司和直銷人員之商德行為準則,各國直銷協會可修改這些準則,但須維持商德約法之基本精神或法令所要求者。商德約法可作為直銷業的準則根據。

  • 治外法權效力

    每一個國家的直銷協會須承諾要求其會員於國境之外所從事的直銷相關活動遵循世界直銷聯盟商德約法之條例,除非該直銷活動亦適用於該會員所屬其他國家境內直銷協會之商德約法所管轄,以作為加入並繼續保有世界直銷聯盟會員資格的條件。

  • 禁止行為

    直銷人員不得有誤導、欺騙或不公平的銷售行為。

  • 表明身份

    開始介紹直銷計畫時,直銷人員即應自動向潛在的顧客表明身分並告知其代表的公司,銷售的產品及拜訪的目的。在聚會銷售中,直銷人員應向主人及在場參加聚會者,表明聚會的目的。

  • 說明及示範

    產品的說明及示範應正確及完整,尤其是關於產品價格或分期付款價格、付款方式、猶豫期或退貨權利、品質保證及售後服務,送貨等事項。

  • 答覆問題

    直銷人員應明確答覆顧客所提出有關產品及買賣的問題。

  • 口頭承諾

    直銷人員對商品的口頭承諾,不得逾越其公司授權的範圍。

  • 訂單

    於買賣成交時應給予新顧客一份書面訂單,上面應列出直銷人員及公司的全名、事務所或住居所地址及電話號碼,並應詳列買賣條款。所有條款須清楚易讀。

  • 品質保證及售後服務

    訂單或其他附件或產品上,應明列品質保證條件,售後服務的方式及範圍、保證人的姓名住址、買方所享有的保證期限及補償辦法。

  • 文宣

    促銷文宣、廣告或信件均不得刊載誇大不實的商品介紹、商品聲明或插圖,而應印有公司或直銷人員之全名及地址或電話。

  • 見證資料

    直銷公司及直銷人員不得引用未經授權、不實、過期、已作廢的證明書或擔保書來誤導消費者。

  • 比較及詆毀

    直銷公司及直銷人員不得使用容易誤導且有違公平競爭原則的比較方式,作為比較的論點。須公平且根據事實並有明確證據。直銷公司及直銷人員不得以直接或影射方式來詆毀任何公司或商品。直銷公司及直銷人員不得冒用其他公司之名稱或產品之商標以獲取不當的利益。

  • 猶豫期及退貨

    不論是否法令有規定、直銷公司及直銷人員應在訂單或其他文件上,明列顧客得在一定期間內隨時解約,並取回所有貨款的猶豫期條款。若直銷公司或直銷人員所提供的是無條件退貨者,應書面明列之。

  • 尊重隱私權

    直銷人員應選擇適當時機且以得體的態度,進行個人拜訪或電話拜訪,以避免妨礙對方。並應於消費者要求停止時,立即中止商品示範或直銷計畫說明。

  • 正直原則

    直銷人員不得濫用消費者的信賴,應顧及對方商業經驗的不足,不得利用對方之高齡、疾病、理解力之不足或缺乏語言能力。

  • 引介式推銷

    直銷公司及直銷人員,不得以介紹買主給賣方即可享受折扣或折現方式,來引誘顧客購買產品或服務,若此種折扣或折現優待並無任何保障時。

  • 送貨

    直銷公司及直銷人員應確保顧客所訂購的產品能按約定時間準時送達。

  • 直銷人員之遵循

    直銷公司應要求其直銷人員遵守本商德約法或相類同的營業守則,以作為加入公司的直銷體系成為直銷人員的條件。

  • 推薦活動

    直銷公司及直銷人員不得有誤導、欺騙或不公平的推薦行為。

  • 資訊

    直銷公司提供其直銷人員有關直銷創業機會及其權利義務的資料應詳盡且正確,直銷公司不得對推薦對象提出不實的言論或無法實現的承諾。直銷公司不得以錯誤或不實的方式,向推薦對象表示有關直銷創業機會的各種好處。

  • 獎金及獎金清單

    直銷公司應提供一份周期性的各項獎金清單予直銷人員,例如銷售、購買、所得細目、佣金、獎金、折扣、運費,取消訂單及其他相關的事項,並應根據直銷公司和直銷人員間的安排,所有應付款項應準時支付,且不得有不合理的扣留。

  • 收入聲明

    直銷公司及直銷人員不得誇大直銷人員實際或可能達到的銷售業績及收入。若提及任何收入或銷售業績,均須有事實及文件作根據。

  • 契約關係

    直銷公司應提供其直銷人員一份經過雙方簽署的契約書或聲明書,此契約書或聲明書應詳列雙方基本的權利義務關係。直銷公司應告知直銷人員其應負的法律責任,如營業執照、註冊登記及稅金等。

  • 費用

    直銷公司及直銷人員不得向其他直銷人員收取明顯不合理的高額入會費、訓練費、經銷權費、業務推廣資料的費用,或任何有關加入直銷業之費用等。

  • 終止契約

    終止直銷人員契約時,直銷公司應接受直銷人員之退貨並買回可供再銷售之存貨,包括業務推廣資料、輔銷器材及創業資料袋,並依據原先購買金額之百分之九十向直銷人員買回可供再銷售之存貨但可扣除直銷人員購買該批存貨時所獲得的獎金。

  • 存貨

    直銷公司不得要求或鼓勵直銷人員購買過量之存貨。直銷公司應確保直銷人員銷售給下線之貨品為實際消費或再銷售出去,才能領取獎金。

  • 其他文宣資料

    直銷公司應禁止其直銷人員販賣未經公司授權之任何文宣與資料。直銷人員販賣公司授權之任何物品應遵循下列原則:

    (1)使用公司正統資料;直銷公司並應確保直銷人員個人製作之輔銷文宣品,完全符合商德約法,不可誤導或欺騙消費者。

    (2) 避免強制下線購買輔銷文宣品。

    (3) 輔銷文宣品需為合理價格。

    (4) 提供與公司相同之退貨保證。

  • 教育及訓練

    直銷公司應提供直銷人員適當的教育及訓練,使其以誠信的方式經營。教育訓練可透過訓練課程,或事業手冊,或事業指南,或視聽資料。

  • 原則

    直銷協會之會員公司應對其他會員公司公平相待。

  • 勸誘

    直銷公司及直銷人員不得向其他公司的直銷人員,以有計畫性的誘導方式,來慫恿其離開或勸誘其加入自己的組織。

  • 詆毀

    直銷公司不得且不得允許其直銷人員,不公平的詆毀其他公司的產品、業務計畫或該公司的其他事項。

  • 直銷公司之職責

    直銷公司之首要職責即遵守本商德約法。若有違反商德約法的情形發生,直銷公司應在合理的範圍內盡其所能滿足申訴者之要求。

  • 直銷協會之職責

    直銷協會應指派人員負責處理申訴案件。協會應在合理的範圍內,盡其所能妥善處理申訴案件

  • 商德約法督導人

    直銷協會應指派一獨立個人或團體擔任商德約法督導人之職。商德約法督導人應採取適當行動來督導直銷公司遵守商德約法,並應妥善處理因違反商德約法而產生的顧客申訴案件。

  • 處份

    處分可由直銷公司、直銷協會或商德約法督導人自行決定,其中包括取消訂單、退回購品,返還價金或其他適當的處分,包括告誡涉及違反的直銷人員,終止直銷人員與直銷公司契約關係、告誡涉及違反的直銷公司,解除協會會員資格,及公布該處分。

  • 申訴之處理

    直銷公司、直銷協會及商德約法督導人,應訂定一套申訴處理程序,以確保申訴案件的收件迅速,且於合理期限內提出解決方案,並免費處理顧客申訴案件。

  • 直銷公司之申訴

    直銷公司對另一直銷公司或對直銷協會之申訴,應交由商德約法督導人或獨立仲裁者處理。直銷協會須制定處理的程序。

  • 商德約法之推廣

    直銷協會應公布推廣本商德約法,使其廣為人知。

  • 申訴案件原則以書面為之,申訴人如親自申訴者,受理單位應詢問申訴人基本資料及申訴事由,並填載入申訴資料表中,交由申訴人簽名蓋章。資料若不完整或有其他使用上之必要者,並得請申訴人補充之。
  • 申訴案件由中華民國直銷協會秘書處受理,確認申訴資料備齊後,交由商德約法督導會調查處理或進行調查。
  • 商德約法督導會應通知被訴公司被訴理由,並要求於通知到達後十五日內提出答辯,交由商德約法督 導會,決議處理,經認定有違反商德約法之情事者,應於中華民國直銷協會理監事會議中報告處理程序與結果。
  • 決議公函由商德約法督導會召集人簽核發出。
  • 當事人如不服決議結果,得於決議通知到達後十五日內,備具理由申復之。申復以一次為限。
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